皆さん、こんにちは。
株式会社エルロンの加藤です。
前回は「外国人社員にとっての敬語の難しさ」をお届けしましたが、
今回のテーマは、
仕事をする上でとても大切な「報告・連絡・相談」問題です。
私は日本語講師として、
企業の人事の方、外国人社員の方の双方のご意見を伺うことができます。
人事の方々（もしくは現場の方々）からは、
「外国人社員は報連相をしない」
外国人社員の方々からは
「報連相をしているのに・・・
報連相をするようによく注意をされる」
というお声を伺います。
日本以外の国でのビジネスでも、
もちろん「ほうれんそう」は大切です。
それにも関わらず、
このような食い違いが起こるのはどうしてなのでしょうか。
その原因は
報告・連絡・相談のタイミングがそもそも違う
ということです。
例えば、
日本で上司から頼まれて中長期的な業務を行う際には、
定期的にその上司に中間報告を行ったり、
相談をしながらプロジェクトを進めると思います。
一方、一部の国（地域）では、
100％完成された成果物しか上司に提出しないと
いうこともあります。
これは、
上司に中途半端な成果物を見せられない、
それで評価をされてしまう
という不安があるからだそうです。
私がNYで異文化の中で仕事をしていた時は、
１人の社員が１つのタスクを初めから最後まで行い、
それを責任者に「報告」するというシンプルなものでした。
業種にもよりますが、
「数字が命」の企業だったので、
隣に座っている同僚もライバル視していました。
そんな環境下で、
途中経過を報告したり、
相談して弱みを見せることはできない環境でした。
（もちろん、国/地域、業界、企業によってさまざまですが）
私も帰国して日本企業で仕事をした際に、
途中経過を報告するタイミングがわからない時期がありました。
「報告・連絡・相談」のタイミングで重要なのが、
「なに」を「どのタイミング」で「だれ」に伝えるかを
『明確化』しておくかが重要です。
できれば、
可視化（マニュアル化するなど）するのがベストです。
「そんなことまでしなくちゃいけないのか・・・」
と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、
日本人は、自然と「空気を読む」という、
状況で見て判断するコミュニュケーションスタイルを取っています。
いくら報告・連絡・相談のタイミングの違いがわかったとしても、
それを明確化しなければ意味がありません。
「なんとなく、わかるでしょ？」というのはNGです。
もし、皆さんに企業に、
「報告・連絡・相談」ができない社員がいるようでしたら、
一度その社員とゆっくり話をするのがいいかと思います。
次回のブログでは、
「空気を読む」という日本の商習慣を
もう少し詳しくご紹介したいと思います。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
